Service Level Agreement

1. Layanan USmart

USmart menyediakan layanan aplikasi manajemen sekolah berbasis cloud yang dapat digunakan oleh sekolah untuk mengelola data akademik, administrasi, keuangan, dan komunikasi sekolah secara digital.

• Sistem CBT
• Absensi Siswa
• Penilaian
• Test TBQ
• Monitoring Orang Tua
• Mobile Apps Android & iOS

2. Jaminan Uptime

USmart memberikan jaminan uptime layanan sebesar 99% dalam satu bulan, dengan pengecualian downtime yang disebabkan oleh:

• Maintenance terjadwal
• Gangguan jaringan nasional
• Bencana alam
• Gangguan pihak ketiga

3. Dukungan Teknis

Tim support USmart siap membantu pelanggan melalui:

• WhatsApp Support
• Email Support
• Remote Support
• Training Online

Jam layanan support:

• Senin - Jumat : 08.00 - 17.00 WIB
• Sabtu : 08.00 - 12.00 WIB

4. Maintenance Sistem

USmart melakukan maintenance sistem secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan. Maintenance akan diinformasikan sebelumnya kepada pelanggan.

5. Backup Data

USmart melakukan backup data pelanggan.

• Backup dilakukan ketika telah selesai waktu layananandan akan digunakan kembali pada periode pesanan selanjutnya atau restore data

6. Keamanan Data

USmart berkomitmen menjaga keamanan data pelanggan dengan:

• Server Cloud Secure
• SSL Security
• Backup Berkala
• Firewall Protection

7. Batasan Layanan

USmart tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh:

• Koneksi internet pelanggan
• Gangguan/spesifikasi perangkat pengguna tidak sesuai

8. Penutup

Dengan menggunakan layanan USmart, pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh ketentuan Service Level Agreement ini.